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保险消费投诉须知及保险消费投诉流程图
发布时间:2017-01-24      分享到:
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设定依据——根据《保险消费投诉处理管理办法》相关内容,拟定如下保险投诉须知。

一、受理范围及申请条件

1.辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由中国保监会派出机构负责处理的;

2.辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定,损害保险消费者合法权益,依法应当由中国保监会派出机构负责处理的;

3.其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。

二、不予受理情形

1、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;

2、黑龙江保监局已经受理投诉,保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;

3、黑龙江保监局已经作出投诉处理决定,保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

三、所需办理材料

1.投诉人的基本情况,包括:公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;

2.被投诉人的基本情况,包括:被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;

3.投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

4.非保险消费者本人提出的,还须提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由保险消费者本人亲笔签名。

四、处理期限

黑龙江保监局应当对收到的保险消费投诉进行登记,投诉材料不完整的,应当自收到材料之日起5个工作日内通知投诉人补充提供。黑龙江保监局自收到完整投诉材料之日起10个工作日内告知是否受理;自受理之日起60日内作出处理决定;情况复杂的,最长延期30日;自处理决定作出之日起5个工作日内告知处理意见。

投诉人在处理决定作出前撤回保险消费投诉的,或者中国保监会及其派出机构在调查中发现,保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。

保险消费者在处理期限内再次提出同一投诉,但有新的事实和理由需要查证的,投诉处理工作管理部门可以合并处理,处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

五、投诉渠道

联系电话:12378

信函邮寄地址:黑龙江省哈尔滨市南岗区红军街15号奥威斯发展大厦2002室(邮政编码:150001)

来访接待时间:周一至周五上午8:30-11:30,下午13:30-17:00,节假日除外;接待地点:黑龙江省哈尔滨市南岗区红军街15号奥威斯发展大厦17层信访举报投诉窗口。

网上投诉:heilongjiang.circ.gov.cn


保险消费投诉流程图

 

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